Rattaché au Responsable des Opérations du projet, il/elle est chargé du bon fonctionnement des équipements, applications et matériels installés et doit garantir la disponibilité permanente des services. Il/elle répond, supervise, assiste et traite les requêtes des usagers liés aux applications et à l’infrastructure.
Activité 1 : Supervision
Superviser et monitorer des transactions; Superviser la disponibilité de tous les services; Assurer le bon fonctionnement du matériel; Rédiger les process IT et s’assurer de leur exécution avec les partenaires.
Activité 2 : Support et assistance
Se mettre à la disposition des clients afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés; Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu; Assurer le suivi des requêtes et de leur prise en charge jusqu’à la résolution; Assurer la disponibilité en temps réel du support; Assurer le support en astreinte au besoin (à définir).
Activité 3 : Déploiement
Assurer la configuration lors du déploiement d’un partenaire; Encadrer et assister le partenaire dans ses configurations; Superviser la formation.Bac + 2 en informatique ou équivalent; Maîtrise des outils de support et de maintenance; Avoir au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
A pourvoir asap.
Poste basé à Dakar, Sénégal.
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